北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论明天你好：好评
雪山海景无敌观景房，非常有特色，看宋城非常方便，价格不算贵，服务到位，前台纳西胖金妹送的高尔夫体验球，第一次玩感觉还行。
浅影：好评
朋友以前住过说还可以，自己住的时候感觉环境是非常好，风景很赞，如果我老了，一定要找一个这种地方安享晚年。
chengx：好评
来之前对比了好多家，也抱着试试看的态度入住，没想到当天去机场的路上，美女姐姐就联系我怕找不到还加了微信给我发了位置，连住3天说可以免费接机，因为在丽江要呆一个星期，所以果断再下2天的单，住过很多5星酒店，但是到店后还是被酒店的风景惊到了，我不说美，就是静静的看着，再也不想走啦。